Términos del servicio

Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de los productos comercializados por la sociedad Niu S.r.l., con domicilio social en Via Paparotti, n.º 5, 33100 – Udine (UD), N.º de IVA 02209350301, e identificados con la marca NIU ("Productos"), a través del sitio web www.niu-fashion.it ("Sitio").

Los productos comercializados a través del Sitio son vendidos al comprador (“Cliente” o “Consumidor”) por la sociedad Calicantus S.r.l. ("Vendedor"), con domicilio social en Via L. Mazzon, 30, Quarto D'Altino (VE), N.º de IVA 037590272.

1. DATOS DE CONTACTO

1.1. Para cualquier información sobre los Productos, se puede contactar con la sociedad Niu Srl cumplimentando el formulario, enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico customercare@niu-fashion.it o llamando al número 0432526990.

1.2. Para cualquier información sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones, se puede contactar con el Vendedor cumplimentando el formulario o llamando al número +39 0422 78 28 90.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

2.1. Para proceder a la compra de uno o varios Productos, el Cliente deberá cumplimentar un formulario de pedido y facilitar toda la información obligatoria solicitada.

2.2. El Cliente solo podrá realizar pedidos como usuario registrado. Antes de confirmar el pedido, el Cliente deberá leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la correspondiente casilla de aceptación.

2.3. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico de recepción del pedido (la “Confirmación del Pedido”). La recepción de la Confirmación del Pedido no constituye la aceptación de la propuesta de pedido.

2.4. La compra se considerará perfeccionada y concluida únicamente cuando la propuesta de pedido sea aceptada por el Vendedor. Este enviará al Cliente un correo electrónico posterior para confirmar la aceptación de la propuesta de compra e informarle de que el pedido se encuentra en fase de envío.

2.5. El pedido podrá ser rechazado en los siguientes casos:

a) por falta de disponibilidad del/de los Producto(s) solicitado(s);

b) en caso de que no se autorice el cargo del coste total del/de los Producto(s) mediante uno de los métodos de pago aplicables;

c) cuando, en el momento de la compra, el precio indicado sea manifiestamente incorrecto (por ejemplo, precios demasiado altos o demasiado bajos en comparación con los precios normalmente aplicados al mismo Producto, salvo que esté activa una promoción que justifique el precio indicado en el Sitio, o un cálculo incorrecto del IVA o de otros impuestos aplicables).

2.6. En caso de que el Vendedor rechazara un pedido conforme a lo indicado en el apartado 2.5 anterior, enviará al Cliente por correo electrónico una comunicación de rechazo del pedido y reembolsará al Consumidor si este ya hubiera efectuado el pago. Dicho reembolso se efectuará utilizando los mismos métodos empleados para la compra (véase el artículo 5), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 10 (diez) días laborables siguientes a la comunicación del rechazo del pedido.

2.7. Las imágenes mostradas en el Sitio se facilitan con fines meramente ilustrativos. Aunque se procura garantizar que las representaciones de los artículos en el Sitio sean lo más fieles posible a los ofrecidos a la venta, pueden producirse variaciones. No es posible garantizar que el aspecto real de los artículos se corresponda exactamente con el mostrado en la pantalla. Por tanto, el Vendedor no asume responsabilidad alguna por errores o imprecisiones en las fotografías y/o representaciones gráficas de los artículos, incluidas posibles diferencias de tonalidad o textura que puedan derivarse de limitaciones técnicas en la reproducción de colores y/o texturas debido a las especificaciones de los equipos informáticos. En cualquier caso, incluso en el supuesto de una discrepancia evidente entre las características reales de los artículos y su representación, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de dicha discrepancia.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1. El derecho de desistimiento se reconoce al Cliente únicamente si adquiere los Productos en calidad de consumidor, según la definición establecida en el art. 3, letra a), del Código de Consumo italiano. Si el Cliente adquiere los Productos en calidad de profesional, según la definición establecida en el art. 3, letra c), del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento podrá ser reconocido a discreción del Vendedor.

3.2. El Cliente podrá desistir del Contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega del Producto. Para ejercer este derecho, será suficiente seguir el procedimiento previsto en el apartado 3.3 siguiente y las modalidades indicadas en el Formulario de Devolución antes de que finalice el plazo de desistimiento.

3.3. El Cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias para preservar la integridad del Producto y hacer todo lo posible para garantizar que el Producto sea devuelto en las mejores condiciones posibles, con el embalaje original sin daños, los posibles manuales de instrucciones, los artículos separados y cualquier otro componente entregado. El Producto no deberá haber sido manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. La etiqueta no deberá ser retirada ni manipulada. Si se cumplen estas condiciones, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de compra del/de los Producto(s) correspondiente(s), de conformidad con las disposiciones indicadas a continuación.

3.4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el siguiente Formulario de Devolución. Mientras los productos permanezcan en su posesión, será responsable de la integridad del Producto.

3.5. Si el Cliente decidiera devolver el Producto y siempre que el derecho de desistimiento del contrato se hubiera ejercido dentro del plazo de 14 días a partir de la entrega del Producto, se reembolsarán, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, los pagos recibidos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la recepción de la notificación de desistimiento y de la prueba de devolución del Producto.

3.6. Si el Producto devuelto resultara dañado, defectuoso, desgastado o manipulado, o presentara alteraciones físicas, estéticas o superficiales debido a un uso indebido o a la negligencia del Cliente, este deberá abonar el precio del Producto y los costes relacionados, incluidos los gastos de envío y los impuestos, según lo acordado originalmente. Asimismo, no se aceptará la devolución de Productos cuyos números de serie no coincidan con los indicados en la factura de entrega original.

3.7. Queda excluido el derecho de desistimiento del Contrato cuando la compra se refiera a Productos personalizados y confeccionados a medida, de conformidad con el art. 59, letra c), del Código de Consumo italiano.

4. ENVÍO

4.1. Los Productos solicitados se entregarán en la dirección indicada por el Cliente. Los plazos de entrega varían en función del destino y de la modalidad de envío seleccionada. Los envíos se realizan generalmente en días laborables (de lunes a viernes). Los plazos indicados deberán considerarse orientativos y no vinculantes, sin perjuicio de que, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, la entrega deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

4.2. Durante los periodos de promociones, rebajas o festividades, los plazos de entrega podrán ampliarse hasta un máximo de 15 días laborables respecto a los tiempos de tránsito habituales.

4.3. Una vez efectuado el envío, el Cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del pedido, una comunicación que contendrá el número de seguimiento (tracking number) para controlar el estado de la entrega.

4.4. La entrega por parte del transportista en la dirección indicada por el Cliente podría no ser posible cuando la tipología de los Productos y/o las características estructurales del lugar de destino no lo permitan. Esto puede suceder, por ejemplo, en presencia de artículos especialmente voluminosos o pesados, o cuando no haya ascensores, montacargas u otras condiciones adecuadas para el transporte a las plantas superiores.

4.5. Los posibles gastos de envío, cuando estén previstos, se indicarán en el momento de completar el pedido.

4.6. El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega material del bien o cuando una persona designada por este tome posesión del mismo.

5. PRECIO, IVA, ARANCELES Y MÉTODOS DE PAGO

5.1. Los precios aplicables a los Productos serán los indicados en el Sitio, salvo en el caso de un precio incorrecto conforme al art. 2.5, letra c). Salvo que se especifique lo contrario antes de realizar un pedido, los precios de los Productos incluyen el IVA.

5.2. En el caso de entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, los Productos podrían estar sujetos a tasas de importación y/o aranceles aduaneros en función del tipo de Producto y del país de destino. Dichos costes correrán a cargo del Cliente.

Los posibles aranceles, impuestos o gastos aduaneros se indicarán al Cliente en el momento de finalizar la compra. El Cliente deberá comprobar las normativas aduaneras y fiscales vigentes en el país de destino de los productos, entendiéndose que el Vendedor no podrá ser considerado responsable de posibles costes adicionales, retrasos o impedimentos en la entrega derivados de controles aduaneros o del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones aduaneras o fiscales previstas.

5.3. El pago de los Productos podrá efectuarse mediante los siguientes sistemas y servicios de pago: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Visa Electron.

6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

6.1. Todos los Productos adquiridos en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la fecha de entrega, de conformidad con los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano. El ejercicio de los derechos en caso de falta de conformidad, según lo previsto en el art. 6.2 siguiente, está sujeto a un plazo de caducidad de 26 meses desde la fecha de entrega.

6.2. De conformidad con el art. 135-bis del Código de Consumo italiano, en caso de falta de conformidad del Producto, el Cliente tendrá derecho a devolver el Producto sin costes adicionales. A tal efecto, el Cliente podrá elegir entre la reparación y la sustitución de los Productos. Este derecho de elección no podrá ejercerse cuando la solución solicitada resulte imposible o implique costes excesivos para el Vendedor.

6.3. En los casos en los que la reparación o la sustitución del Producto no se hubiera efectuado o resultara imposible, o cuando la falta de conformidad fuera especialmente grave, el Cliente tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato de compraventa.

6.4. La garantía contemplada en el presente artículo queda excluida cuando el Cliente actúe en calidad de profesional. No obstante, se mantiene la posibilidad de acogerse a las soluciones previstas por la garantía por defectos del bien vendido, de conformidad con los artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano.

6.5. En caso de falta de conformidad de los Productos, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor cumplimentando el siguiente formulario.

6.6. El Vendedor evaluará las faltas de conformidad notificadas por el Consumidor y, posteriormente, decidirá si autoriza o no la devolución de los Productos, comunicando su respuesta al Consumidor por correo electrónico.

6.7. Cuando el Vendedor deba reembolsar al Consumidor el precio pagado, el reembolso se efectuará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el Consumidor en el momento de la compra del Producto.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. La marca Niu y, de forma más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos presentes en los Productos, en sus accesorios y/o embalajes, que sean objeto de registro, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Niu Srl. La reproducción total o parcial, la modificación o la utilización de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, quedan terminantemente prohibidas sin el consentimiento previo y expreso de Niu srl. Lo mismo se aplica a los derechos de autor, diseños, modelos y patentes que sean propiedad exclusiva de la sociedad Niu srl.

8. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS (Reglamento UE n.º 2023/988 “GPSR”)

8.1 Todos los Productos vendidos en el presente Sitio son seguros, conforme a lo previsto en el Reglamento UE n.º 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos. De conformidad con el art. 19 del citado Reglamento, se indican a continuación los datos relativos al fabricante y el punto de contacto por correo electrónico: customercare@niu-fashion.it

8.2 Para cualquier comunicación relativa a la seguridad de los Productos, se puede contactar con el fabricante a través de la dirección de correo electrónico anteriormente indicada.

9. FUERZA MAYOR

9.1. El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o del cumplimiento tardío de las obligaciones asumidas en el presente documento debido a circunstancias que le sean imputables y que se encuentren fuera de su control razonable y previsible ("Supuestos de fuerza mayor").

9.2. Los Supuestos de fuerza mayor incluyen, a título meramente enunciativo y no exhaustivo, las siguientes circunstancias:

a) huelgas, cierres patronales y otros conflictos laborales;

b) movilizaciones e insurrecciones civiles, invasiones, atentados terroristas o amenazas de atentados terroristas, conflictos armados —declarados o no—, o amenazas y preparativos de conflictos;

c) incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales;

d) imposibilidad de utilizar medios de telecomunicación públicos o privados;

e) pandemias y confinamientos.

9.3. El cumplimiento de las obligaciones del Vendedor en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta se considerará suspendido durante el periodo en el que persistan los Supuestos de fuerza mayor. A pesar de la continuación de los Supuestos de fuerza mayor, el Vendedor se compromete a hacer todo lo que esté en su mano para encontrar soluciones que permitan el correcto cumplimiento de sus obligaciones.

10. PRIVACIDAD

10.1. Los datos personales del Cliente serán tratados de conformidad con la política de privacidad.

10.2. Para cualquier otra información relativa al tratamiento de los datos personales, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor cumplimentando el siguiente formulario https://calicantuscustomercare.zendesk.com/agent/home/tickets.

10.3. Dentro de los límites previstos por la ley, el Vendedor podrá utilizar la información personal facilitada por el Cliente con el fin de efectuar controles adecuados de pago y prevención del fraude. A tal efecto, el Vendedor, en el marco de su actividad de tratamiento de datos conforme a la normativa aplicable, podrá solicitar al Consumidor que facilite sus datos identificativos, cuando proceda, incluso mediante una copia de un documento de identidad. La información personal facilitada por el usuario podrá ser objeto de comprobación, incluso por parte de terceros, como una agencia de información crediticia o de prevención del fraude, que podrá conservar un registro de dicha información.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

11.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta y los contratos individuales celebrados con los Clientes se regirán por la legislación italiana.

11.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta y de sus correspondientes consecuencias será competencia exclusiva de los tribunales del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, de conformidad con el art. 66-bis del Código de Consumo italiano.

11.3 Para la resolución en línea de litigios, el Cliente podrá recurrir a la plataforma creada por la Comisión Europea para la resolución de litigios relativos a contratos de compraventa en línea ("Plataforma ODR"). A través de la Plataforma ODR, el Cliente y el Vendedor podrán resolver los litigios relativos a compras realizadas en línea con la asistencia de un organismo imparcial. La Plataforma ODR está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show